Perguntas frequentes
Processo de encomenda
Escolha a data na página do produto em que pretende utilizar os produtos e adicione extras divertidos que oferecemos. Garantimos que a encomenda é entregue 1 a 2 dias úteis antes da data escolhida. Não se preocupe, pois o período de aluguer só começa na data escolhida.
Tem algum comentário sobre a fatura (como o número da compra) ou sobre a entrega? Pode mencionar isso nas ‘notas de encomenda’ na parte inferior da página de check-out.
Para garantir que o seu pedido é entregue a tempo, será enviado aproximadamente 8 dias úteis antes da sua utilização (o período de aluguer só começa na data escolhida). Quando o pacote for registado na transportadora, receberá um e-mail com o código de rastreamento.
Se quiser pedir outra coisa inesperadamente, é possível. Entre em contacto connosco para que possamos ajustar o pedido. Receberá então uma fatura que deverá pagar por transferência bancária. Caso a sua encomenda já tenha sido expedida cobramos 30€ para despesas administrativas e de envio.
Desejaria cancelar inesperadamente algo no seu pedido? Isto é possível gratuitamente até que o seu pedido seja enviado. Entre em contacto connosco por telefone para tratarmos disso o mais rapidamente possível.
O cancelamento é possível gratuitamente até que tenhamos enviado a encomenda. Uma vez enviado, não podemos cancelar a encomenda.
Se desejar cancelar após o envio, por favor contacte-nos imediatamente. Se devolver o pacote fechado, antes do dia de utilização especificado e a expensas próprias, poderemos oferecer-lhe um crédito de compras de 50% do valor como cortesia.
Após receber o pedido, verifique se está tudo completo e a funcionar. Se algo estiver em falta ou danificado durante o transporte, avise-nos o mais rapidamente possível.
Assista aos nossos tutoriais informativos disponíveis no website. Os selos e uma etiqueta de devolução estão incluídos na caixa, por isso guarde-os num local seguro.
Após o fim do período de aluguer especificado, deverá devolver o pacote no dia útil seguinte. Pode entregar o pacote no ponto de entrega DPD mais próximo.
Coloque todos os artigos alugados de volta na caixa. Sele a caixa com os Tie-Wraps VERMELHOS incluídos na caixa. Coloque a etiqueta de devolução SOBRE a etiqueta de envio original. Leve a caixa para o ponto de entrega DPD mais próximo. Enviaremos uma etiqueta de devolução na caixa.
Se devolver a encomenda com mais de um dia de atraso, prolongaremos o período de aluguer conforme descrito nos nossos termos e condições gerais.
